SINGAPURA: Singapore Airlines (SIA) pada Kamis (2 Maret) mengatakan akan mempertimbangkan umpan balik dari pelanggan sebelum mengambil keputusan tentang penggunaan peralatan layanan kertas pada penerbangan jarak menengah dan jarak jauhnya.
SIA mengumumkan uji coba serviceware di kelas ekonomi dan kelas ekonomi premium pada penerbangan tertentu di sebuah posting Facebook pada hari Selasa, mengatakan bahwa wadah baru dapat “menahan panas dan kelembaban lebih baik daripada piring casserole saat ini” dan juga akan memungkinkan maskapai untuk melayani. “kursus utama pekat dan kaya saus” pada rute yang lebih panjang.
Namun, pengumuman itu disambut dengan beberapa kritik dan kebingungan di media sosial.
Beberapa komentator mengatakan langkah itu membuat SIA tampak “murah” dan itu adalah langkah pemotongan biaya meskipun keuntungan maskapai baru-baru ini meningkat.
“Maaf, tapi Anda seharusnya menggunakan peralatan makan yang layak di Ekonomi Premium seperti maskapai lain. Sangat mengecewakan,” kata seseorang di halaman Facebook SIA.
Beberapa pengguna Reddit juga menyamakan wadah baru tersebut dengan kotak makanan outration yang digunakan oleh Angkatan Bersenjata Singapura.
Menanggapi pertanyaan CNA, juru bicara maskapai mengatakan: “SIA akan menerima umpan balik pelanggan serta pertimbangan operasional sebelum memutuskan apakah ini akan diperluas di semua penerbangan jarak menengah dan panjang.”
Juru bicara juga memberikan beberapa klarifikasi mengenai serviceware dan menolak anggapan bahwa kontainer baru akan membantu memangkas biaya.
“Peralatan servis baru terbuat dari kertas bersertifikasi Forest Stewardship Council, dan akan menggantikan piring casserole plastik sekali pakai,” kata juru bicara itu.
“Ini akan membantu mengurangi jumlah plastik sekali pakai di dalam pesawat … tidak ada penghematan biaya dengan beralih ke peralatan servis baru dari wadah casserole.”
TINGKATKAN PENGALAMAN MAKAN ONBOARD
Wakil presiden senior SIA untuk pengalaman pelanggan Yeoh Phee Teik mengatakan bahwa kontainer baru tersebut sebenarnya lebih mahal daripada perangkat layanan yang digunakan maskapai saat ini.
“Uji coba ini adalah bagian dari upaya berkelanjutan SIA untuk meningkatkan pengalaman bersantap di pesawat. Kami telah menghabiskan waktu berbulan-bulan dan menginvestasikan sumber daya untuk mengembangkan perangkat layanan baru ini,” katanya dalam catatan yang dikirim ke media.
“Meskipun harganya lebih mahal daripada serviceware saat ini, kami dapat bertindak berdasarkan umpan balik pelanggan dengan meningkatkan dan memperluas penawaran makanan dalam penerbangan kami di kelas ekonomi premium dan kelas ekonomi pada penerbangan jarak menengah dan panjang.
“Di akhir uji coba ini, kami akan mengonsolidasikan semua umpan balik, dan meninjau bagaimana kami dapat lebih meningkatkan pengalaman bersantap di dalam pesawat.”
Juru bicara mengatakan bahwa uji coba tidak akan melampaui kelas ekonomi SIA dan ekonomi premium.
Posted By : nomor hongkong