SINGAPURA: Shopee Singapura mengumumkan pada hari Jumat (28 April) bahwa mereka akan berkomitmen untuk waktu resolusi rata-rata dua setengah hari kerja untuk pengembalian uang dan permintaan pengembalian, sebagai bagian dari inisiatif yang lebih luas untuk meningkatkan perlindungan konsumen.
Perusahaan e-commerce menandatangani nota kesepahaman dengan Asosiasi Konsumen Singapura (CASE) pada hari Kamis, menguraikan komitmennya untuk meningkatkan perlindungan hak konsumen melalui kerangka kerja manajemen perselisihan yang baru.
Sebagai bagian dari komitmen bersama ini, Shopee telah berjanji untuk mempertahankan waktu resolusi rata-rata dua setengah hari kerja untuk pengembalian uang dan permintaan pengembalian, di samping langkah-langkah lainnya.
Waktu resolusi lebih pendek dari tujuh hari yang disarankan seperti yang direkomendasikan oleh CASE, kata perusahaan itu dalam siaran pers.
Ini sebanding dengan tiga hari kerja dengan Lazada dan sekitar 45 hari untuk pelanggan Amazon.
Penandatanganan, yang menandai dimulainya inisiatif Toko Aman dengan Shopee, juga akan melihat kerja sama dengan pedagang untuk mempertahankan “daftar berkualitas tinggi” dan memastikan kepatuhan ketat terhadap kebijakan daftar yang dilarang.
Pedagang akan diminta untuk memberikan deskripsi terperinci dan informatif tentang produk mereka dalam daftar mereka. Ini termasuk label yang diatur, seperti label Nutri-Grade untuk minuman, dan Tanda Tepercaya, seperti Tanda Keselamatan untuk peralatan rumah tangga.
KEPERCAYAAN KONSUMEN
Shopee mengatakan kolaborasi tersebut juga terjadi pada saat CASE mengamati peningkatan keluhan konsumen terkait pembelian online – dari 2.206 keluhan pada tahun 2021 menjadi 2.530 keluhan pada tahun 2022.
Ini menyumbang sekitar 14 persen dan 17 persen dari total pengaduan yang diterima oleh CASE masing-masing pada tahun 2021 dan 2022.
Keluhan umum termasuk barang hilang, pengiriman gagal dan barang cacat atau tidak sesuai.
“Belanja online telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita sehari-hari. Sementara e-commerce dan transaksi online telah membuat hidup lebih mudah bagi banyak dari kita, mereka juga membawa risiko dan bahaya yang signifikan,” kata Presiden CASE Melvin Yong, seraya menambahkan bahwa dia menyambut inisiatif Shopee. untuk mempromosikan pengalaman berbelanja yang aman.
Penandatanganan pada Kamis tersebut juga dihadiri oleh Menteri Negara Perdagangan dan Industri & Kebudayaan, Masyarakat dan Pemuda Low Yen Ling serta wakil presiden Shopee Ian Ho.
“Pasar digital yang mengadopsi praktik perdagangan yang adil dan kerangka manajemen perselisihan yang kuat akan menikmati tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dari konsumen,” kata Ms Low, seraya menambahkan bahwa pemerintah akan terus bekerja sama dengan CASE dan sektor ritel untuk memperdalam perlindungan konsumen dan mempromosikan praktik bisnis yang adil.
Posted By : nomor hongkong