‘Saya bukan pelayanmu’: Anggota kru IndiGo, penumpang berselisih soal makanan maskapai

Pengguna media sosial terbagi atas insiden tersebut, dengan beberapa mengatakan bahwa anggota kru mencoba yang terbaik untuk bersabar sementara yang lain merasa bahwa sudut pandang penumpang seharusnya didengar.

CEO Jet Airways Sanjiv Kapoor berempati dengan pramugari, dan menulis di Twitter bahwa “kru juga manusia”.

“Pasti butuh banyak hal untuk membuatnya mencapai titik puncaknya. Selama bertahun-tahun, saya telah melihat kru ditampar dan dilecehkan di atas pesawat, disebut ‘pelayan’ dan lebih buruk lagi. Semoga dia baik-baik saja meski berada di bawah tekanan,” dia ditambahkan.

“Seperti yang selalu saya katakan, pelanggan selalu benar… sampai dia (atau dia) salah. Pelecehan atau penghinaan fisik atau verbal TIDAK PERNAH dapat diterima.”

Seorang juru bicara IndiGo mengatakan kepada Daily Mail bahwa maskapai tersebut mengetahui insiden tersebut dan menyelidikinya.

“Masalahnya terkait dengan makanan yang dipilih oleh penumpang tertentu yang bepergian melalui koneksi codeshare,” kata juru bicara Indigo, seraya menambahkan bahwa “adalah upaya terus-menerus kami untuk memberikan pengalaman yang sopan dan bebas gangguan kepada pelanggan kami”.

Codeshare memungkinkan maskapai untuk memesan penumpangnya di maskapai mitranya dan menyediakan perjalanan ke tujuan yang tidak ada.

Seorang pejabat senior di Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil India juga mengonfirmasi bahwa regulator sedang menyelidiki insiden tersebut dan akan mengambil tindakan yang sesuai.

Posted By : keluar hk