Singapore

Saluran bantuan percontohan untuk manula diluncurkan di Ang Mo Kio, dengan rencana untuk memperluasnya secara nasional

SINGAPURA: Para manula di Ang Mo Kio yang membutuhkan sedikit bantuan – mendapatkan makanan, memperbaiki bola lampu atau mengatur janji di rumah sakit – sekarang memiliki nomor yang dapat mereka hubungi.

Inisiatif percontohan, yang disebut ACES Care HelpLife, dimulai pada Senin (6 Juni), dan melibatkan sukarelawan senior untuk menjadi agen panggilan untuk membantu manula lainnya.

Proyek oleh ACES Care Limited, diluncurkan oleh Perdana Menteri Lee Hsien Loong pada hari Senin di Teck Ghee Community Centre.

Ini akan diawaki oleh sukarelawan senior dari Konstituensi Teck Ghee, di mana Lee adalah Anggota Parlemen.

Manajer proyek Mr Loh Wee Hiang mengatakan bahwa mereka memulai dengan 30 sukarelawan, dan akan membutuhkan waktu untuk memperbaiki kekusutan dalam sistem sebelum memperluasnya secara nasional. Dia berharap bisa melakukannya dalam waktu tiga tahun.

“Kami bergerak selangkah demi selangkah,” katanya, seraya menambahkan bahwa “infrastruktur” sudah siap, tetapi mereka membutuhkan lebih banyak sukarelawan dan mereka harus dilatih.

Mr Loh mengatakan bahwa dibutuhkan sekitar dua bulan untuk melatih para relawan. Pelatihan mereka mencakup “soft skill” seperti membangun hubungan baik dengan penelepon dan menangani yang sulit, serta keterampilan teknis seperti cara menggunakan sistem panggilan ACES Care.

Para relawan juga dilatih untuk mengetahui berbagai skema bantuan untuk manula, dan untuk membantu mereka yang menelepon tentang penipuan.

Sistem, yang dibangun oleh perusahaan sosial Octopus8, diaktifkan AI dan membuat profil untuk setiap penelepon dalam sistem yang aman sehingga sukarelawan dapat menindaklanjuti setiap kasus.

Para relawan dapat mengakses sistem melalui laptop, yang dapat mereka gunakan di call center di Teck Ghee atau di rumah.

Data yang dikumpulkan juga akan dianalisis untuk pola demografi dan kebutuhan penelepon, kata Dr S Vasoo, ketua ACES Care Limited.

Dr Vasoo mengatakan bahwa dengan populasi beruban, kebutuhan untuk mendukung manula akan tumbuh.

“Misi kami adalah menghubungkan manula ke layanan yang tepat … dan apa proposisi nilai kami? Kami memanusiakan teknologi … (dan) itu dikelola oleh para manula sendiri,” katanya dalam pidato peluncurannya.

“Dan kemudian yang penting adalah tindak lanjut – tidak hanya mengetahui masalahnya, kemudian merujuk mereka ke agensi … ada tindak lanjut untuk memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi.”

Posted By : nomor hongkong