Mengapa beberapa pengecer lokal membuka toko baru di tengah pandemi
Singapore

Mengapa beberapa pengecer lokal membuka toko baru di tengah pandemi

Konon, industri ritel telah mengalami penutupan sejak pandemi dimulai. Mereka termasuk nama-nama rumah tangga seperti jaringan department store Robinsons, merek fashion Inggris Topshop dan Topman, serta jaringan fashion Esprit yang berbasis di Hong Kong.

Pada bulan April, pengecer multi-label lokal, Naiise, mengatakan penutupannya karena kesulitan keuangan.

Pintu keluar ini, di samping pemikiran ulang tentang jejak batu bata dan mortir oleh merek lain, telah membebaskan ruang utama bagi mereka yang ingin tumbuh.

“(Mall) menawarkan kami tempat yang sangat menarik yang muncul karena pemain sebelumnya telah pindah,” kata Ms Khong. “Ini adalah peluang yang tidak dapat kami abaikan karena begitu pasar kembali, kami mungkin tidak akan memiliki kesempatan itu lagi.”

Dengan toko baru, penjualan di dalam toko telah meningkat sekitar 65 persen dari pendapatan By Invite Only sepanjang tahun ini, dengan sisanya datang dari online.

Untuk Bynd Artisan, sedang mencari ruang yang lebih besar untuk menguji konsep toko “eksperiensial”, karena masa sewanya di ION Orchard dan Takashimaya akan segera berakhir.

Ini mengarahkan perhatiannya pada unit yang terletak di lantai empat ION Orchard, yang sedang dikosongkan oleh merek es krim Haagen-Dazs. Ini adalah unit yang sama di mana Bynd Artisan memiliki pop-up singkat pada tahun 2017 dan melihat penjualan yang “sangat menggembirakan”, kenang salah satu pendiri James Quan.

Ketika diberi tahu bahwa tempat tersebut dikhususkan untuk F&B, Quan dan salah satu pendirinya, Winnie Chan, beralih ke kafe makanan penutup buatan sendiri, Sunday Folks. Ini membuka jalan bagi kolaborasi pertama merek lokal – sebuah “toko pengalaman” di mana pelanggan dapat menikmati makanan penutup dan kopi sambil berbelanja buku catatan buatan tangan dan aksesori kulit.

“Melalui pandemi, kami belajar bagaimana menjadi sangat baik secara online … dan dengan beberapa orang lebih memilih untuk tinggal di rumah, kami perlu bertanya pada diri sendiri: ‘Untuk apa toko itu?’ Kami harus memberi orang alasan untuk keluar, jadi itu harus tentang pengalaman, ”kata Ms Chan.

Pelanggan juga lebih memilih untuk berbelanja di gerai yang lebih besar, karena persediaan yang terbatas di unit yang lebih kecil dan kekhawatiran tentang jarak yang aman.

“Orang-orang pergi ke (outlet yang lebih besar di) Raffles City atau Holland Village, meskipun itu tidak nyaman bagi mereka,” kata Mr Quan. “Jadi ketika kami menyadari itu, dan unit (sewa) semuanya berakhir pada saat yang sama, kami memutuskan sudah waktunya untuk membuka toko yang lebih besar.”

KEBUTUHAN TOKO FISIK

Tetapi lebih dari sekadar waktu yang tepat, pengecer mengatakan kepada CNA bahwa toko fisik tetap relevan bahkan ketika e-niaga terus berkembang pesat.

Ini karena konsumen masih menginginkan pengalaman “sentuh dan rasakan” sebelum melakukan pembelian, serta “sentuhan manusiawi” yang gagal diberikan oleh belanja online tanpa staf layanan.

Dosen Sekolah Bisnis Politeknik Singapura, Lim Xiu Ru, setuju.

“Selama dua tahun terakhir bekerja dari rumah dan berkurangnya interaksi sosial, beberapa konsumen mendambakan pengalaman berbelanja yang mungkin belum dapat dipenuhi oleh e-commerce saat ini.”

Ini “lebih jelas” dengan produk yang mungkin melibatkan personalisasi, penyesuaian atau seleksi profesional, tambahnya.

Di Bynd Artisan, misalnya, pelanggan yang memesan buku catatan pribadi dapat bekerja dengan pengrajin toko untuk memilih bahan dan menjadi bagian dari proses pembuatan.

“Dan dari apa yang kami amati, pelanggan yang kembali akan ingin mencari pengrajin yang membantu mereka pada kunjungan terakhir mereka karena sudah ada beberapa hubungan yang dibangun,” kata Ms Chan.

Posted By : nomor hongkong