MEMINDAHKAN JARUM MENUJU ADOPSI DIGITAL
Dalam memasarkan fitur digital baru, perusahaan harus mempertimbangkan sentimen pelanggan. Orang yang menghabiskan waktu bertahun-tahun menggunakan kartu loyalitas fisik akan membutuhkan waktu untuk terbiasa dengan cara baru kartu digital. Banyak penatua mungkin skeptis terhadap teknologi digital, dan mungkin tidak sepenuhnya memahami cara kerjanya.
Bahkan jika mereka paham teknologi, banyak penatua mungkin masih lebih menyukai dokumen fisik yang tradisional dan nyata. Lebih khusus lagi, preferensi fisik di antara generasi yang lebih tua adalah fenomena umum yang berakar pada keakraban dan kepercayaan.
Mengajak generasi tua untuk mengadopsi teknologi digital bisa menjadi tantangan, tetapi bisa dilakukan dengan pendekatan yang tepat. Aplikasi harus ramah pengguna dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif. Perusahaan juga perlu memberikan petunjuk langkah demi langkah tentang cara menggunakan kartu digital, dan tersedia untuk setiap pertanyaan atau masalah yang mungkin dimiliki pelanggan.
Bagi mereka yang masih menolak, perusahaan seperti Kopitiam harus mengatasi kekhawatiran, seperti yang berkaitan dengan keamanan dunia maya dan kemudahan penggunaan. Ini dapat dilakukan melalui video publisitas, duta besar, atau asisten toko. Dengan mendiskusikan masalah ini secara terbuka dan memberikan solusi, perusahaan dapat membantu konsumen merasa lebih nyaman dan percaya diri dengan program loyalitas digital.
Terakhir, banyak konsumen merasa kewalahan dengan solusi digital dan aplikasi seluler karena informasi yang berlebihan, notifikasi yang berlebihan, dan tekanan untuk tetap terhubung.
Dengan banyak merek sekarang memiliki aplikasi masing-masing, ponsel kami penuh dengan banyak ikon kecil di beberapa layar.
Ketersediaan konstan solusi digital dan aplikasi seluler telah menyebabkan banyak konsumen menggunakan teknologi ini secara berlebihan. Hal ini dapat menyebabkan perasaan lelah, bosan, dan kelelahan karena konsumen berjuang untuk mengikuti arus informasi dan stimulasi yang konstan.
Perusahaan yang beralih ke program loyalitas digital perlu mempertimbangkan semua ini. Dalam bisnis dan pemasaran, ini bukan tentang apa yang ingin Anda promosikan kepada pelanggan, tetapi apa yang dibutuhkan pelanggan. Jadikan peralihan digital mudah bagi mereka, dan bahkan pelanggan yang paling tidak paham teknologi pun dapat dimenangkan.
Sementara kartu fisik masih digunakan, cepat atau lambat era mereka sebagai taktik pemasaran andalan akan berakhir. Dengan munculnya teknologi seluler dan dompet digital, banyak pelanggan akan menggunakan program loyalitas digital dan sistem penghargaan daripada kartu fisik tradisional.
Samer Elhajjar adalah Dosen Senior, Departemen Pemasaran, National University of Singapore Business School. Pendapat yang diungkapkan adalah milik penulis dan tidak mewakili pandangan dan pendapat NUS.
Posted By : nomor hongkong