SINGAPURA: Terjadi lonjakan kecil dalam jumlah penumpang yang puas dengan transportasi umum di Singapura pada tahun 2022, dibandingkan dengan tahun sebelumnya, menurut survei Dewan Transportasi Umum (PTC).
Dewan mengatakan pada Senin (13 Februari) bahwa 92,7 persen orang yang disurvei merasa puas dengan transportasi umum pada tahun 2022, sedikit peningkatan dibandingkan tahun 2021, yang mengalami tingkat terendah dalam enam tahun sebesar 92 persen.
Survei Kepuasan Pelanggan Angkutan Umum, yang dilakukan setiap tahun sejak 2006, berupaya untuk memahami harapan dan kebutuhan komuter, serta mengidentifikasi hal-hal yang perlu ditingkatkan.
Survei 2022 dilakukan secara online, dengan 5.029 komuter berusia 15 tahun ke atas, antara 17 September dan 31 Oktober.
Responden diminta untuk memberikan peringkat antara 1 sampai 10, dengan 1 mewakili sangat tidak puas atau tidak penting. Mereka yang memberikan skor 6 dianggap puas.
Skor kepuasan rata-rata untuk tahun 2022 tetap di 7,8 selama empat tahun berturut-turut, dengan peringkat yang diberikan oleh komuter untuk atribut layanan individu.
Atribut layanan tersebut adalah keselamatan dan keamanan, waktu tunggu, kehandalan, informasi layanan, pertukaran bus atau aksesibilitas halte atau stasiun MRT, kenyamanan, waktu perjalanan dan layanan pelanggan.
Untuk layanan MRT, kepuasan secara keseluruhan naik dari 93,6 persen menjadi 94,2 persen, dengan peningkatan yang signifikan pada peringkat keselamatan dan keamanan, waktu tunggu, dan layanan pelanggan. Rata-rata skor kepuasan untuk layanan MRT meningkat dari 7,9 menjadi 8,0.
Untuk layanan bus, kepuasan keseluruhan meningkat dari 90,8 persen menjadi 91,7 persen. Peringkat keandalan mengalami penurunan dari 87,9 persen menjadi 85,5 persen, sementara waktu tunggu, kenyamanan, layanan pelanggan, serta keselamatan dan keamanan meningkat.
Peringkat untuk informasi layanan, aksesibilitas, dan waktu tempuh juga sedikit meningkat. Skor kepuasan rata-rata untuk layanan bus tetap di 7,7.
Posted By : nomor hongkong