Menggambarkan dirinya sebagai “perusahaan kecil dengan orang-orang paling keras”, Digital Edge adalah agen layanan lengkap dengan banyak kantor di seluruh Inggris yang bangga memanfaatkan kekuatan kepribadiannya untuk membantunya menonjol di atas pesaing yang lebih besar.
Ini adalah pendekatan yang membantunya beralih dari kesuksesan ke kesuksesan, baru-baru ini memenangkan Penghargaan Mitra Wix untuk pekerjaannya di Pabrik Kasur Kustom. Direkturnya Joanna Purslowe dan Graham Marsh, direktur teknis Scott Purslowe dan direktur pengembangan bisnis Ian Proctor, baru-baru ini duduk bersama kami untuk menjelaskan pertanyaan kunci yang secara rutin mereka tanyakan kepada calon klien mereka, untuk memenangkan hati mereka dan menjalin hubungan jangka panjang.
1. Bagaimana akhir pekanmu?
Jika Anda mengundang calon klien ke studio Anda untuk mengobrol, tentu saja, Anda akan menawarkan teh atau kopi kepada mereka. Tapi langsung dari sana ke pembicaraan bisnis yang keras adalah sebuah kesalahan, kata Ian. Sebaliknya, ia sangat percaya untuk mengenal orang itu terlebih dahulu.
“Tanyakan: ‘Bagaimana dengan biskuit?’, ‘Bagaimana kabarnya?’, ‘Apa yang anak-anak Anda lakukan?'”, sarannya. “Dan tertawalah sedikit; jangan terlalu serius. Kemudian ketika Anda merasa nyaman, Anda dapat mulai berbicara bisnis.”
Jika Anda memiliki hari yang sibuk atau merasa klien sedang terburu-buru, Anda mungkin tergoda untuk melewati tahap ini. Tapi Ian percaya itu sangat penting. Itu karena membangun hubungan dan mengenal orang itu terlebih dahulu membantu semua orang rileks dan membangun kepercayaan. Jadi mereka lebih cenderung mendengarkan Anda dan saran Anda.
“Pendekatan kami sangat pribadi,” kata Graham. “Kami berusaha untuk membangun hubungan dengan orang-orang. Jadi ini bukan hanya tentang bisnis; ini tentang keterlibatan. Ini tentang membuat hari seseorang. Ini tentang membuat orang tertawa karena kami ingin bekerja dengan orang-orang dalam jangka panjang. Dan jika kami bisa melakukannya dan memiliki menyenangkan pada saat yang sama, mengapa Anda tidak ingin bekerja sama?”
2. Masalah apa yang Anda miliki saat ini?
Pada tahap pertama pertemuan klien Anda, Anda menjalin hubungan baik. Tetapi masih terlalu dini untuk mulai membahas karya desain khusus apa yang dapat Anda buat bersama. Pertama, Anda perlu memahami bisnis klien dan apa yang dibutuhkannya – yang mungkin bukan yang mereka inginkan memikirkan itu membutuhkan.
Di sinilah obrolan ‘teh dan biskuit’ sebelumnya berguna. Pada titik ini, Anda saling mengenal dan percaya satu sama lain. Jadi sekarang Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti ‘Masalah apa yang Anda miliki saat ini?’… dan benar-benar mendapatkan jawaban yang jujur.
“Pada titik ini, saya berharap mereka menceritakan kisah sebenarnya kepada saya,” kata Ian. “Dan ketika Anda mendapatkan kisah nyata, Anda memahami dari mana mereka berasal, siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan apa perjuangannya. Apa yang ingin mereka lakukan di masa depan, dan impian serta aspirasi mereka. Dan begitulah , saya tahu apa yang mereka inginkan.”
Hal ini tentu saja terjadi pada salah satu klien Digital Edge baru-baru ini, JPS, spesialis pengadaan yang berbasis di Timur Laut. Managing Director Steve Johnson telah meluncurkan perusahaan pada tahun 2017 dengan situs web dasar tetapi tidak menarik banyak lalu lintas atau penjualan. “Mereka sangat sibuk dan membutuhkan bantuan kita,” kata Ian. “Kami duduk dengan Steve untuk melihat bagaimana kami dapat menambah nilai dan menganalisis apa yang mereka lakukan, membawa beberapa intelijen pasar kami. Hasilnya adalah situs web segar dan profesional yang terus menarik pertanyaan hari ini. Sejak itu Steve mempekerjakan kami untuk lebih proyek dan merekomendasikan kami kepada teman-temannya.”
3. Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk melakukan ini?
Jika Anda ingin klien Anda jujur dalam pertemuan pertama itu, masuk akal bahwa Anda juga harus jujur. Dan Digital Edge menerapkan prinsip itu dengan cara yang mungkin mengejutkan lebih banyak agensi yang berorientasi pada penjualan.
“Terkadang saya akan berkata: “Saya rasa Anda tidak memerlukan situs web,” kata Ian. “Itu bisa berupa plester, dan saya akan berkata: ‘Sebenarnya, Anda terlalu sibuk. Anda berlari 150%. Mengapa Anda menginginkan sebuah situs web?’ Mereka akan menjawab: “Entahlah, saya hanya berpikir itu yang harus dilakukan?’ Dan saya akan berkata: ‘Tidak, Anda hanya tidak membutuhkannya.’
“Karena saya tidak mau mengambil uang mereka jika tidak membantu mereka,” lanjut Ian. “Tapi kemudian, mungkin ada hal lain yang bisa saya bantu, seperti perangkat lunak atau media sosial. Atau mungkin dengan mengatakan itu, saya akan mendapatkan tiga klien lain. Karena dia pergi dan memberi tahu orang lain: ‘Saya sudah telah diberitahu oleh perusahaan situs web bahwa saya tidak menginginkan situs web!’ Dan mereka akan datang kepada kami karena mereka tahu mereka tidak akan mendapatkan penjualan yang sulit.”
Singkatnya, dengan sangat jujur, Anda mungkin melewatkan sebuah proyek – tetapi hanya untuk saat ini. Kepercayaan yang akan Anda bangun akan membuahkan hasil.
4. Apa yang membuatmu terlalu sibuk?
Pertanyaan lain yang akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang klien Anda adalah: ‘Apa yang membuat Anda terlalu sibuk?’ Pertanyaan ini akan mendorong mereka untuk berbicara tentang masalah lain dengan bisnis yang tidak termasuk dalam pertanyaan tentang ‘masalah’… tetapi masih merupakan masalah yang perlu dipecahkan, hanya yang kurang mendesak. Ini, pada gilirannya, dapat membuka pintu untuk pekerjaan yang sebelumnya tidak mereka pertimbangkan untuk diminta.
“Jawaban untuk pertanyaan ini bisa sesederhana: ‘Saya muak dengan telepon saya yang berdering’,” kata Scott. “Jadi solusinya mungkin mengatur kontak web sehingga orang dapat menghubungi Anda melalui formulir, email, atau sesuatu seperti itu.” Tetapi jika Anda tidak mengajukan pertanyaan, Anda mungkin tidak akan pernah tahu ada masalah yang harus dipecahkan sejak awal. Dan karena lebih sulit untuk memenangkan klien baru daripada membuat klien yang sudah ada senang, Anda harus selalu memikirkan di mana Anda dapat menambahkan nilai dan terus membantu di masa depan.
5. Di mana Anda membuang-buang waktu dan uang?
‘Di mana Anda membuang-buang waktu dan uang?’ mirip dengan pertanyaan dua dan empat, tetapi mengambil sudut pandang berbeda yang mungkin mengungkap masalah tambahan yang belum disebutkan klien hingga saat ini. Juga, menekankan klien kehilangan uang adalah cara halus untuk menjual layanan Anda tanpa memaksa. (Anda tidak mencoba untuk mendapatkan lebih banyak uang dari mereka, Anda mencoba untuk menghemat uang secara keseluruhan.)
“Bagi kami, menghemat uang adalah argumen yang bagus untuk membangun otomatisasi,” kata Scott. “Karena beberapa solusi perangkat lunak yang kami buat ini sangat mahal. Jadi, salah satu pertanyaan yang akan kami tanyakan adalah: ‘Siapa yang melakukan ini saat ini?’ Dan itu bisa menjadi satu orang melakukan pekerjaan yang berulang Dalam hal ini: ya, sepuluh ribu banyak untuk membayar perangkat lunak, tetapi jika itu menghemat 25 ribu setahun pada upah, itu tidak benar-benar banyak uang sama sekali .”
Ada dua bagian untuk ini. Pertama, mungkin ada cara Anda dapat menghemat waktu klien Anda dan membuatnya lebih efisien. Misalnya, Anda dapat membantu mengotomatiskan sesuatu di situs web mereka atau membuat CMS baru yang memudahkan pembaruan konten ke situs web mereka. Kedua, dapatkah Anda menghemat uang mereka secara langsung – misalnya: membantu mereka meninjau aplikasi yang mendorong pemasaran media sosial mereka atau menyarankan printer dengan harga lebih baik untuk mailer mereka?
6. Seperti apa tampilan ‘sempurna’ saat ini?
Pertanyaan sejauh ini semuanya terfokus pada kebutuhan klien saat ini. Tetapi jika Anda ingin membangun hubungan jangka panjang, ada baiknya melihat ke masa depan juga. Pertanyaan “Seperti apa ‘sempurna’ saat ini?” adalah cara yang bagus untuk mengungkap keinginan dan keinginan tersembunyi mereka dan benar-benar memberi Anda sesuatu untuk menarik perhatian Anda.
Mengajukan pertanyaan ini adalah cara untuk menjaga topi Anda tetap di atas ring; intinya, Anda berkata: ‘Bagaimana lagi yang bisa kami bantu?’. Atau, seperti yang dikatakan Ian: “Apa yang Anda lakukan setiap hari yang merupakan pencuri waktu? Bisakah sebuah sistem melakukannya? Bisakah kami membangun sistem di bagian belakang situs web Anda untuk melakukan itu?”
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Digital Edge, kunjungi situs webnya di wearedigitaledge.co.uk. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Mitra Wix dan bagaimana Anda dapat membuat situs web profesional untuk klien Anda, kunjungi wix.com.
Pasaran Sydney Pools merupakan tidak benar satu jenis pasaran yang paling banyak diminati oleh para Togellovers yang ada di dunia maya terhadap saat ini dan tidak sedikit dari para pemain itu yang sukses memenangkan JP Togel terbesar, maka berasal dari itulah kami udah sedia kan bermacam macam service togel sipni yang mana mempunyai tujuan untuk meningkatkan kesempatan kemenangan anda.