CEO DBS Piyush Gupta meminta maaf atas gangguan perbankan digital minggu lalu, mengatakan peninjauan sedang dilakukan
Uncategorized

CEO DBS Piyush Gupta meminta maaf atas gangguan perbankan digital minggu lalu, mengatakan peninjauan sedang dilakukan

SINGAPURA: CEO Grup DBS Piyush Gupta pada hari Jumat (3 Desember) meminta maaf kepada pelanggan atas gangguan dua hari pada layanan perbankan digital minggu lalu, menambahkan bahwa bank sedang meninjau prosesnya.

“Saya hanya ingin mengambil kesempatan untuk meminta maaf,” kata Gupta ketika ditanya tentang gangguan tersebut selama wawancara di konferensi virtual Reuters Next.

“Pelanggan kami memiliki hak untuk mengharapkan lebih dari kami dan, Anda tahu, saya berbagi rasa frustrasi dan rasa sakit mereka.”

Banyak nasabah DBS dan POSB yang melaporkan selama dua hari minggu lalu bahwa mereka tidak dapat mengakses layanan perbankan online. Gangguan dimulai pada Selasa pagi dan berulang pada Rabu setelah DBS mengatakan layanan telah dipulihkan.

Bank, pemberi pinjaman terbesar di Asia Tenggara, mengatakan bahwa gangguan itu disebabkan oleh “masalah dengan server kontrol aksesnya”.

Pada hari Jumat, Mr Gupta menegaskan bahwa tidak ada serangan cyber. Dia menggambarkan server kontrol akses DBS sebagai “pintu depan” untuk layanan perbankan.

“Ketika Anda ingin masuk melalui bank seluler Anda, itulah halaman pertama yang Anda tuju dan identitas Anda, otentikasi Anda, kata sandi Anda dikendalikan di sana,” katanya.

Sebuah “degradasi” di server kontrol akses memungkinkan hanya sebagian kecil pelanggan untuk mengakses layanan perbankan, Mr Gupta menambahkan.

“Tetapi kabar baiknya adalah semua yang ada di balik pintu depan aman,” katanya, seraya menambahkan bahwa layanan pembayaran dan perdagangan terus bekerja selama gangguan.

“Bahkan, jika Anda pergi ke salah satu cabang kami atau menelepon kami melalui telepon, kami dapat melakukan segalanya. Hanya akses pintu depan yang rusak.”

Mr Gupta, yang telah memimpin Grup DBS sejak 2009, mengatakan bank sedang melakukan “tinjauan penuh dari proses ujung ke ujung” untuk mengidentifikasi bagaimana hal itu dapat dilakukan dengan lebih baik.

“Seiring dengan semakin digital dan semakin maju, standar ekspektasi pelanggan dan standar 99,999 persen waktu operasional yang diharapkan akan terus meningkat lebih tinggi,” katanya dalam wawancara dengan koresponden keuangan senior Reuters, Anshuman Daga. .

“Oleh karena itu, sudah menjadi kewajiban kita semua sebagai provider untuk mampu menciptakan ketahanan dan kapasitas untuk dapat melayani dan beroperasi di bar yang sangat tinggi.”

Otoritas Moneter Singapura mengatakan akan mempertimbangkan “tindakan pengawasan yang tepat” setelah penyelidikan menyeluruh terhadap gangguan oleh DBS.

Posted By : nomor hongkong