Bisakah chatbots menggantikan profesional kesehatan untuk membantu pasien kesehatan mental?

SINGAPURA: Chatbots dapat memberikan kenyamanan bagi orang-orang dengan masalah kesehatan mental, tetapi mereka gagal dalam mendeteksi kecenderungan bunuh diri atau menawarkan bantuan yang tepat dalam situasi krisis, demikian temuan para peneliti.

Sebuah studi terhadap sembilan chatbot kesehatan mental oleh Nanyang Technological University (NTU) menunjukkan bahwa mereka berempati dengan pengguna dalam percakapan, tetapi tidak dapat memahami pengguna yang mengekspresikan kecenderungan bunuh diri atau menawarkan nasihat yang dipersonalisasi.

Chatbots, atau program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia, semakin banyak digunakan dalam perawatan kesehatan. Mereka digunakan untuk mengelola kondisi kesehatan mental atau mendukung kesejahteraan umum.

MENGGUNAKAN CHATBOT UNTUK MENAWARKAN PERAWATAN TEPAT WAKTU, MENDUKUNG KESEJAHTERAAN

Penggunaan chatbot datang pada saat orang lebih sadar tentang kesehatan mental mereka.

“Saya pikir ini penting dan mungkin COVID-19 baik untuk sedikit membuka kesehatan mental dan benar-benar mengatakan kepada orang-orang bahwa tidak apa-apa jika mereka merasa tidak enak badan dan mereka dapat membicarakan hal-hal ini,” kata Dr Laura Martinengo, seorang peneliti dari Fakultas Kedokteran Lee Kong Chian NTU.

“Tetapi juga, kita tahu bahwa profesional kesehatan saja tidak cukup. Jadi kami membutuhkan cara lain untuk merawat populasi dalam jumlah yang lebih besar.”

Chatbots sangat berguna karena sistem perawatan kesehatan di seluruh dunia sedang kewalahan dan berjuang untuk mengatasi permintaan yang meningkat untuk layanan mereka, kata pengamat. Mereka yang merasa terstigmatisasi mungkin lebih terbuka untuk mengobrol di mesin daripada berbicara dengan orang lain.

“Stigma adalah masalah besar. Saya pikir ketika Anda merasa tidak enak badan, mungkin bahkan mendengarnya dari mesin bisa membantu,” kata Dr Martinengo kepada CNA, Selasa (20 Desember).

“Juga, terkadang, sangat sulit bagi orang dengan gangguan kesehatan mental untuk benar-benar membicarakan hal ini, dan untuk memberi tahu orang bahwa mereka sedang tidak enak badan.”

Beberapa chatbot memungkinkan pengguna untuk mengetikkan perasaan mereka, sementara yang lain memandu mereka melalui daftar opsi.

Dr Martinengo mengatakan dari antarmuka pengguna dan tanggapan, chatbot ini tampaknya lebih berorientasi pada populasi yang lebih muda.

“Mereka akan menggunakan kata-kata seperti sobat atau WhatsApp, atau bahasa yang mungkin digunakan oleh anak muda. Jadi (kaum muda) sepertinya menjadi target kelompok penggunanya,” tambahnya.

“Mereka dapat menanyakan nama Anda dan jelas sistem akan mengingat nama Anda, tetapi tidak banyak cara lain chatbot mempersonalisasi percakapan.”

Posted By : nomor hongkong