Bagaimana Meta meraba-raba moderasi propaganda selama invasi Rusia ke Ukraina
Uncategorized

Bagaimana Meta meraba-raba moderasi propaganda selama invasi Rusia ke Ukraina

Beberapa hari setelah pemboman 9 Maret di rumah sakit bersalin dan anak-anak di kota Mariupol Ukraina, komentar yang mengklaim serangan itu tidak pernah terjadi mulai membanjiri antrian pekerja yang memoderasi konten Facebook dan Instagram atas nama pemilik aplikasi, Meta Platforms.

Pemboman itu menewaskan sedikitnya tiga orang, termasuk seorang anak, kata Presiden Ukraina Volodymyr Zelenskiy kepada publik. Gambar-gambar wanita hamil berdarah yang melarikan diri melalui puing-puing, tangan mereka memeluk perut mereka, memicu kemarahan langsung di seluruh dunia.

Di antara wanita yang paling dikenal adalah Mariana Vishegirskaya, seorang influencer mode dan kecantikan Ukraina. Foto-foto dirinya menuruni tangga rumah sakit dengan piyama polkadot beredar luas setelah serangan, ditangkap oleh Associated Press https://apnews.com/article/russia-ukraine-europe-edf7240a9d990e7e3e32f82ca351dede fotografer.

Ungkapan dukungan online untuk calon ibu dengan cepat berubah menjadi serangan di akun Instagram-nya, menurut dua kontraktor yang secara langsung memoderasi konten dari konflik di Facebook dan Instagram. Mereka berbicara kepada Reuters dengan syarat anonim, mengutip perjanjian non-disclosure yang melarang mereka mendiskusikan pekerjaan mereka di depan umum.

Kasus yang melibatkan influencer kecantikan hanyalah salah satu contoh bagaimana kebijakan konten dan mekanisme penegakan Meta telah memungkinkan propaganda pro-Rusia selama invasi Ukraina, kata moderator kepada Reuters.

Pejabat Rusia mengambil gambar-gambar itu, menempatkannya berdampingan dengan foto-foto Instagramnya yang mengilap dalam upaya untuk meyakinkan pemirsa bahwa serangan itu telah dipalsukan. Di televisi pemerintah dan media sosial, dan di ruang Dewan Keamanan PBB, Moskow menuduh – secara keliru – bahwa Vishegirskaya telah mengenakan riasan dan beberapa pakaian dalam tipuan rumit yang diatur oleh pasukan Ukraina.

Serangkaian komentar yang menuduh influencer bermuka dua dan menjadi seorang aktris muncul di bawah posting Instagram lama dia berpose dengan tabung rias, kata moderator.

Pada puncak serangan, komentar yang berisi tuduhan palsu tentang wanita tersebut merupakan sebagian besar materi dalam antrean konten satu moderator, yang biasanya berisi campuran postingan yang diduga melanggar berbagai kebijakan Meta, kenang orang tersebut.

“Postingan itu keji,” dan tampaknya diatur, kata moderator kepada Reuters. Tetapi banyak yang berada dalam aturan perusahaan, kata orang itu, karena mereka tidak secara langsung menyebutkan serangan itu. “Saya tidak bisa berbuat apa-apa tentang mereka,” kata moderator.

Reuters tidak dapat menghubungi Vishegirskaya.

Meta menolak berkomentar tentang penanganannya terhadap aktivitas yang melibatkan Vishegirskaya, tetapi mengatakan dalam sebuah pernyataan kepada Reuters bahwa banyak tim sedang menangani masalah tersebut.

“Kami memiliki tim ahli yang terpisah dan mitra luar yang meninjau informasi yang salah dan perilaku tidak autentik dan kami telah menerapkan kebijakan kami untuk melawan aktivitas itu secara paksa sepanjang perang,” kata pernyataan itu.

Kepala kebijakan Meta Nick Clegg secara terpisah mengatakan kepada wartawan pada hari Rabu bahwa perusahaan sedang mempertimbangkan langkah-langkah baru untuk mengatasi informasi yang salah dan tipuan dari halaman pemerintah Rusia, tanpa menjelaskan lebih lanjut.

Kementerian Pengembangan Digital, Komunikasi dan Media Massa Rusia dan Kremlin tidak menanggapi permintaan komentar.

Perwakilan Ukraina tidak menanggapi permintaan komentar.

‘SEMANGAT KEBIJAKAN’

Berbasis di pusat moderasi yang terdiri dari beberapa ratus orang yang meninjau konten dari Eropa Timur, kedua kontraktor tersebut adalah prajurit dalam pertempuran Meta untuk mengamankan konten dari konflik tersebut. Mereka termasuk di antara puluhan ribu pekerja bergaji rendah di perusahaan outsourcing di seluruh dunia yang dikontrak Meta untuk menegakkan aturannya.

Raksasa teknologi itu telah berusaha memposisikan dirinya sebagai pelayan pidato online yang bertanggung jawab selama invasi, yang disebut Rusia sebagai “operasi khusus” untuk melucuti senjata dan “mendenazifikasi” tetangganya.

Hanya beberapa hari setelah perang, Meta memberlakukan pembatasan pada media pemerintah Rusia dan menghapus jaringan kecil akun palsu terkoordinasi yang dikatakan mencoba merusak kepercayaan pada pemerintah Ukraina.

Kemudian dikatakan telah menarik jaringan lain yang berbasis di Rusia yang secara salah melaporkan orang-orang untuk pelanggaran seperti ujaran kebencian atau intimidasi, sambil mengalahkan upaya jaringan yang sebelumnya dinonaktifkan untuk kembali ke platform.

Sementara itu, perusahaan berusaha untuk memberikan ruang bagi pengguna di wilayah tersebut untuk mengekspresikan kemarahan mereka atas invasi Rusia dan untuk mengeluarkan seruan senjata dengan cara yang biasanya tidak diizinkan Meta.

Di Ukraina dan 11 negara lain di seluruh Eropa Timur dan Kaukasus, ia menciptakan serangkaian pengecualian “semangat kebijakan” sementara terhadap aturannya yang melarang ujaran kebencian, ancaman kekerasan, dan banyak lagi; perubahan dimaksudkan untuk menghormati prinsip-prinsip umum dari kebijakan tersebut daripada kata-kata literalnya, menurut instruksi Meta kepada moderator yang dilihat oleh Reuters.

Misalnya, itu mengizinkan “pidato yang tidak manusiawi terhadap tentara Rusia” dan seruan kematian kepada Presiden Rusia Vladimir Putin dan sekutunya Presiden Belarusia Alexander Lukashenko, kecuali jika seruan itu dianggap kredibel atau mengandung target tambahan, menurut instruksi yang dilihat oleh Reuters.

Perubahan tersebut menjadi titik nyala bagi Meta saat ia menavigasi tekanan baik di dalam perusahaan maupun dari Moskow, yang membuka kasus pidana ke dalam perusahaan setelah laporan Reuters 10 Maret mengumumkan pengkhianatan tersebut. Rusia juga melarang Facebook dan Instagram di dalam perbatasannya, dengan pengadilan menuduh Meta melakukan “aktivitas ekstremis.”

Meta berjalan kembali elemen pengecualian setelah laporan Reuters. Ini pertama-tama membatasi mereka di Ukraina saja dan kemudian membatalkan satu sama lain, menurut dokumen yang ditinjau oleh Reuters, pernyataan publik Meta, dan wawancara dengan dua staf Meta, dua moderator di Eropa dan moderator ketiga yang menangani konten berbahasa Inggris di wilayah lain yang telah melihat nasihat.

Dokumen tersebut menawarkan lensa langka tentang bagaimana Meta menafsirkan kebijakannya, yang disebut standar komunitas. Perusahaan mengatakan sistemnya netral dan berbasis aturan.

Kritikus mengatakan itu sering reaktif, didorong oleh pertimbangan bisnis dan siklus berita seperti prinsip. Ini adalah keluhan yang telah mengganggu Meta dalam konflik global lainnya termasuk Myanmar, Suriah dan Ethiopia. Peneliti media sosial mengatakan pendekatan tersebut memungkinkan perusahaan untuk menghindari pertanggungjawaban atas bagaimana kebijakannya memengaruhi 3,6 miliar pengguna layanannya.

Pergeseran panduan atas Ukraina telah menimbulkan kebingungan dan frustrasi bagi moderator, yang mengatakan bahwa mereka memiliki rata-rata 90 detik untuk memutuskan apakah postingan tertentu melanggar kebijakan, seperti yang pertama kali dilaporkan oleh New York Times. Reuters secara independen mengkonfirmasi frustrasi tersebut dengan tiga moderator.

Setelah Reuters melaporkan pengecualian pada 10 Maret, kepala kebijakan Meta Nick Clegg mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari berikutnya bahwa Meta akan mengizinkan pidato seperti itu hanya di Ukraina.

Dua hari kemudian, Clegg memberi tahu karyawan bahwa perusahaan itu membatalkan sepenuhnya pengecualian yang memungkinkan pengguna untuk meminta kematian Putin dan Lukashenko, menurut posting internal perusahaan 13 Maret yang dilihat oleh Reuters.

Pada akhir Maret, perusahaan memperpanjang pengecualian Ukraina yang tersisa hingga 30 April, dokumen menunjukkan. Reuters adalah yang pertama melaporkan perpanjangan ini, yang memungkinkan warga Ukraina untuk terus terlibat dalam jenis pidato kekerasan dan tidak manusiawi tertentu yang biasanya terlarang.

Di dalam perusahaan, menulis di platform sosial internal, beberapa karyawan Meta menyatakan frustrasi bahwa Facebook mengizinkan orang Ukraina untuk membuat pernyataan yang akan dianggap di luar batas bagi pengguna yang memposting tentang konflik sebelumnya di Timur Tengah dan bagian lain dunia, menurut salinan pesan yang dilihat oleh Reuters.

“Sepertinya kebijakan ini mengatakan ujaran kebencian dan kekerasan boleh saja jika menargetkan orang yang ‘tepat’,” tulis seorang karyawan, salah satu dari 900 komentar di postingan tentang perubahan tersebut.

Sementara itu, Meta tidak memberikan panduan kepada moderator untuk meningkatkan kemampuan mereka menonaktifkan postingan yang mempromosikan narasi palsu tentang invasi Rusia, seperti penyangkalan bahwa kematian warga sipil telah terjadi, kata orang-orang tersebut kepada Reuters.

Perusahaan menolak mengomentari panduannya kepada moderator.

MENYANGKAL Tragedi KEKERASAN

Secara teori, Meta memang memiliki aturan yang seharusnya memungkinkan moderator untuk mengatasi gerombolan komentator yang mengarahkan vitriol tak berdasar pada Vishegirskaya, influencer kecantikan hamil. Dia selamat dari pemboman rumah sakit Mariupol dan melahirkan bayinya, Associated Press https://apnews.com/article/russia-ukraine-health-europe-bombings-259ec00f1a6c426603827985dac3a3e9 melaporkan.

Kebijakan pelecehan Meta melarang pengguna “memposting konten tentang tragedi kekerasan, atau korban tragedi kekerasan yang menyertakan klaim bahwa tragedi kekerasan tidak terjadi,” menurut Standar Komunitas yang dipublikasikan di situs webnya. Ini mengutip aturan itu ketika menghapus posting oleh Kedutaan Besar Rusia di London yang telah mendorong klaim palsu tentang pemboman Mariupol setelah serangan 9 Maret.

Tetapi karena aturan itu didefinisikan secara sempit, dua moderator mengatakan, aturan itu hanya dapat digunakan dengan hemat untuk memerangi kampanye kebencian online melawan influencer kecantikan yang mengikutinya.

Postingan yang secara eksplisit menuduh bahwa pengeboman itu direkayasa memenuhi syarat untuk dihapus, tetapi komentar seperti “Anda adalah aktris yang baik” dianggap terlalu kabur dan harus tetap terjaga, bahkan ketika subteksnya jelas, kata mereka.

Bimbingan dari Meta memungkinkan komentator untuk mempertimbangkan konteks dan menegakkan semangat kebijakan itu bisa membantu, tambah mereka.

Meta menolak berkomentar apakah aturan tersebut berlaku untuk komentar di akun Vishegirskaya.

Pada saat yang sama, bahkan posting eksplisit terbukti sulit dipahami oleh sistem penegakan Meta.

Seminggu setelah pengeboman, versi posting Kedutaan Besar Rusia masih beredar di setidaknya delapan akun resmi Rusia di Facebook, termasuk kedutaan besarnya di Denmark, Meksiko dan Jepang, menurut organisasi pengawas Israel, FakeReporter.

Satu menunjukkan label “palsu” merah diletakkan di atas foto Associated Press Mariupol, dengan teks yang mengklaim serangan terhadap Vishegirskaya adalah tipuan, dan mengarahkan pembaca ke “lebih dari 500 komentar dari pengguna nyata” di akun Instagram-nya yang mengutuknya karena berpartisipasi dalam dugaan tipu muslihat.

Meta menghapus posting tersebut pada 16 Maret, beberapa jam setelah Reuters bertanya kepada perusahaan tentang mereka, seorang juru bicara mengkonfirmasi. Meta menolak berkomentar mengapa postingan tersebut menghindari sistem deteksinya sendiri.

Hari berikutnya, pada 17 Maret, Meta menunjuk Vishegirskaya sebagai “orang publik yang tidak disengaja,” yang berarti moderator akhirnya dapat mulai menghapus komentar di bawah kebijakan intimidasi dan pelecehan perusahaan, kata mereka kepada Reuters.

Namun perubahan itu, kata mereka, datang terlambat. Aliran posting yang terkait dengan wanita itu sudah melambat.

(Pelaporan oleh Katie Paul di Palo Alto dan Munsif Vengattil di New Delhi; Pelaporan tambahan oleh Paresh Dave di Oakland, dan Dasha Afanasieva dan Mark Trevelyan di London; Penyuntingan oleh Kenneth Li dan Marla Dickerson)

Posted By : togel hongkon